Garantía

La garantía Samsonite se aplica al comprador original o a la persona que recibió el producto como regalo, siempre que exista un justificante de compra válido o una tarjeta de garantía debidamente sellada. Para recibir el servicio de garantía, siempre se te solicitará el recibo de tienda o de compra online, o tu certificado de garantía cumplimentado. Conserva estos documentos en un lugar seguro.

En Samsonite nuestros productos se someten a exigentes pruebas para garantizar los más altos estándares de calidad y durabilidad. Si surge un problema debido a un defecto de materiales o de fabricación, estará cubierto por la garantía Samsonite. La garantía es válida para el primer comprador o la persona que reciba el producto como regalo, y su duración exacta figura en la tarjeta de garantía incluida en el interior del producto y/o en la página del producto de nuestra web.

• Se cubren los defectos de fabricación y producción.
• Se cubren los defectos de material que afecten al uso normal del producto.
• Siempre que sea posible, repararemos tu producto; si no fuera posible repararlo y consideramos que el defecto entra en garantia, lo sustituiremos.

Las reparaciones o sustituciones amparadas por la garantía se realizan a cargo de Samsonite, incluido el coste del envío del producto de vuelta. El coste de enviar el producto a un centro de servicio Samsonite corre por tu cuenta. Para consultar todos los términos de la garantía, incluidas exclusiones y condiciones, visita nuestra página Nuestra Garantía.

La garantía de Samsonite cubre los defectos de fabricación y de materiales. No se aplica a daños derivados del desgaste, del transporte o de condiciones ajenas al uso normal y previsto del producto. No están cubiertas por la garantía las siguientes situaciones:

• Componentes eléctricos o electrónicos, cables, adaptadores y baterías.
• Mal uso o uso irrazonable del producto.
• Mantenimiento inadecuado, negligencia o accidentes.
• Abrasión o exposición a temperaturas extremas, disolventes, ácidos o agua.
• Desgaste normal por el uso habitual.
• Daños causados por transportistas o personal de manipulación (por ejemplo, aerolíneas).
• Daños puramente estéticos, como arañazos, abolladuras, manchas, cambios de color u otras alteraciones de la apariencia que no afectan a la funcionalidad.

Para consultar la lista completa de exclusiones y los términos íntegros de la garantía, visita la página Nuestra Garantía.

El período de garantía de tu producto Samsonite depende del modelo. La duración exacta figura en la tarjeta de garantía que acompaña al producto y en la página del producto en nuestra web.

Si tu producto ya no aparece online, revisa la tarjeta de garantía que recibiste en el momento de la compra. Si no recibiste la tarjeta o no la encuentras, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente con los datos de tu compra y te facilitarán la información de la garantía de tu producto.

Sí, Samsonite ofrece una garantía global en todos los productos. Esto te permite acceder al servicio de garantía en cualquier centro de servicio autorizado Samsonite del mundo, ya sea de viaje o en casa.

Nuestra amplia red internacional te brinda una atención cómoda y fiable, estés donde estés. Para iniciar una solicitud de garantía, presenta tu justificante de compra para verificar su cobertura. Para consultar todos los detalles y localizar tu centro de servicio más cercano, visita nuestro localizador de puntos de servicio.

• Ponte en contacto con la tienda física o la tienda online donde compraste originalmente tu producto Samsonite, o visita una tienda oficial Samsonite. Nuestro equipo te ayudará a abrir tu solicitud de garantía y te explicará los siguientes pasos con claridad.
• Si lo prefieres, también puedes acudir a un distribuidor autorizado Samsonite de tu zona. Ten en cuenta que podrían aplicar un cargo adicional si el producto no se adquirió en ese establecimiento.
• Para localizar una tienda oficial Samsonite o un distribuidor autorizado cerca de ti, utiliza el localizador de tiendas de nuestra web.

• Accede a Support & Go, la plataforma oficial de servicio online de Samsonite.
• Crea una cuenta o inicia sesión si ya tienes una.
• Envía una solicitud de servicio para tu producto completando los datos requeridos, incluido el ID del producto (lo encontrarás en el interior del producto o en tu tarjeta de garantía).
• Si se solicita, aporta tu justificante de compra, una breve descripción de la incidencia y fotografías del problema.
• Sigue las indicaciones del equipo de servicio de Samsonite. En la mayoría de los casos, podremos ayudarte enviándote una pieza de repuesto para que puedas realizar la reparación en casa. Si no es posible repararlo por tu cuenta, escribe a info.spain@samsonite.com indicando el ID del producto y añadiendo el justificante de compra. Nuestros compañeros del servicio postventa te indicarán cómo proceder. Si el caso está cubierto por la garantía o el producto no puede repararse, Samsonite asumirá el coste de la devolución.

• Tu recibo de compra original y/o
• Un certificado de garantía debidamente sellado y fechado y/o
• Tu confirmación de pedido si compraste online.