Reparaciones
Diseñamos y fabricamos nuestro equipaje con materiales de primera calidad. Aun así, la aventura —y los caminos menos transitados— pueden dejar huella. Sigue leyendo para descubrir cómo podemos ayudarte a que tu compañera de viaje vuelva a estar lista para el siguiente destino.
¿Qué ocurre si prefiero que reparen mi equipaje en un centro de servicio autorizado en España?
No hay problema, es muy sencillo. Escríbenos un email a info.spain@samsonite.com. Entre la información que debes incluir está el código de producto y la tarjeta de garantía que acompaña a tu producto Samsonite. Así sabremos con exactitud cuál es el producto en cuestión.
Te indicaremos cómo proceder. Olvídate de los gastos de envío y de las direcciones de entrega complicadas: nos ocupamos de todo. Una vez que hayamos recibido tu maleta o tu bolsa de viaje, te mantendremos al tanto de forma regular del estado de la reparación. Así, siempre sabes qué esperar.
Si hubiera algún coste asociado a la reparación y usted ha indicado en una nota que le llamen antes para informarle, te lo comunicaremos por adelantado. Tú decides si quieres continuar. Si prefieres no realizarla, te devolveremos la maleta a tu domicilio sin ningún coste. Cuando todo esté perfectamente resuelto, nos ocuparemos de devolver tu equipaje a casa de forma ágil y sin complicaciones. Así podrás volver a viajar con total tranquilidad.
Te indicaremos cómo proceder. Olvídate de los gastos de envío y de las direcciones de entrega complicadas: nos ocupamos de todo. Una vez que hayamos recibido tu maleta o tu bolsa de viaje, te mantendremos al tanto de forma regular del estado de la reparación. Así, siempre sabes qué esperar.
Si hubiera algún coste asociado a la reparación y usted ha indicado en una nota que le llamen antes para informarle, te lo comunicaremos por adelantado. Tú decides si quieres continuar. Si prefieres no realizarla, te devolveremos la maleta a tu domicilio sin ningún coste. Cuando todo esté perfectamente resuelto, nos ocuparemos de devolver tu equipaje a casa de forma ágil y sin complicaciones. Así podrás volver a viajar con total tranquilidad.
¿Puedo llevar mi producto a un distribuidor autorizado de Samsonite en España para que lo reparen?
Sí. También puedes llevar tu producto Samsonite a un distribuidor autorizado en España para tramitar la reparación. Con nuestro localizador de puntos de servicio Samsonite, encontrarás fácilmente el punto de venta más cercano. Haz clic aquí para localizar tu distribuidor más cercano. Tu distribuidor Samsonite está listo para ayudarte con la reparación de tu producto.
Si la reparación requiere una intervención más compleja, el distribuidor enviará tu equipaje a nuestro centro de reparación autorizado. Cuando tu maleta o bolsa llegue allí, mantendremos al distribuidor puntualmente informado sobre el progreso.
Si hubiera costes asociados a la reparación, informaremos previamente al distribuidor en caso que este avise a los técnicos en una nota que den presupuesto antes de reparar. Junto contigo se decidirá si continuar o no con la reparación. A continuación, el producto se enviará de vuelta al distribuidor Samsonite. Por este servicio, el distribuidor autorizado de Samsonite podrá cobrar gastos de gestión. El coste final puede variar según la tienda o el colaborador de servicio autorizado.
Si la reparación requiere una intervención más compleja, el distribuidor enviará tu equipaje a nuestro centro de reparación autorizado. Cuando tu maleta o bolsa llegue allí, mantendremos al distribuidor puntualmente informado sobre el progreso.
Si hubiera costes asociados a la reparación, informaremos previamente al distribuidor en caso que este avise a los técnicos en una nota que den presupuesto antes de reparar. Junto contigo se decidirá si continuar o no con la reparación. A continuación, el producto se enviará de vuelta al distribuidor Samsonite. Por este servicio, el distribuidor autorizado de Samsonite podrá cobrar gastos de gestión. El coste final puede variar según la tienda o el colaborador de servicio autorizado.
¿Qué documentación necesito para la revisión de mi producto?
Para poder inspeccionar tu producto Samsonite, necesitaremos que nos facilites una copia de tu justificante de compra o de la confirmación de tu pedido. Si no, si conservas tu tarjeta de garantía, en ella encontrarás la fecha de compra para su verificación. Estos documentos garantizan que podamos tramitar tu solicitud con precisión y prestarte asistencia de forma ágil ante cualquier necesidad de servicio.
- Copia de tu justificante de compra (p. ej., ticket o factura).
- Confirmación de pedido de una compra online.
- Tarjeta de garantía que indique la fecha de compra.
¿Puedo solicitar la reparación de mi producto aunque el defecto no esté cubierto por la garantía?
Sí, puedes reparar tu producto Samsonite, sujeto a disponibilidad de recambios, incluso si el defecto no está cubierto por la garantía. Nuestro centro de reparación autorizado inspeccionará primero tu artículo y, después, te confirmará si la reparación tiene algún coste en caso que usted lo solicite previamente a los tecnicos.
Si el problema no está cubierto por la garantía, te enviaremos un presupuesto claro y detallado que especifica qué piezas es necesario reparar y el coste total de la reparación. Después, podrás decidir si deseas proceder con la reparación o solicitar la devolución de tu producto sin intervención alguna. Si decides no continuar, te lo enviaremos de vuelta sin coste alguno.
Si el problema no está cubierto por la garantía, te enviaremos un presupuesto claro y detallado que especifica qué piezas es necesario reparar y el coste total de la reparación. Después, podrás decidir si deseas proceder con la reparación o solicitar la devolución de tu producto sin intervención alguna. Si decides no continuar, te lo enviaremos de vuelta sin coste alguno.
¿Cuál es el coste de una reparación?
Todos los productos se inspeccionan y son evaluados minuciosamente por nuestros especialistas en nuestro centro de reparación autorizado. Si el producto presenta un defecto de material o de fabricación dentro del periodo de garantía, realizaremos la reparación sin coste alguno. Si prefieres conocer el importe por adelantado, puedes solicitar un presupuesto para la reparación en cualquier momento. Solo procederemos una vez hayas aprobado el presupuesto. En el excepcional caso de que tu producto se considere irreparable, te lo devolveremos sin ningún coste adicional. Nuestra prioridad es la transparencia: queremos que te sientas acompañado e informado en cada etapa del proceso.