Daños durante el transporte
Los daños producidos durante el viaje —como grietas, abolladuras, asas rotas o ruedas dañadas que se producen mientras tu equipaje está en tránsito— no están cubiertos por la garantía de Samsonite, ya que se consideran daños de la compañía aérea u otro transportista de terceros.
A continuación, encontrarás orientación sobre qué hacer si tu maleta ha resultado dañada durante el viaje. Actuar con rapidez aumenta las posibilidades de obtener una compensación satisfactoria por parte de la aerolínea o la empresa de transporte.
¿Qué debo hacer si mi maleta ha resultado dañada durante un vuelo?
Si tu maleta Samsonite ha sufrido daños durante el vuelo, te recomendamos los siguientes pasos:
Si tu producto es rentable, los técnicos reparan su producto y si llevara algun cargo, usted deberá presentar la nota de los técnicos en la que figura el cargo en la compañía aérea para que sea abonado. Si tu producto no es reparable, te proporcionaremos la documentación acreditativa necesaria para ayudarte a completar la reclamación.
Aunque, por lo general, las aerolíneas son responsables de los daños ocurridos durante el transporte, en Samsonite estamos a tu lado durante todo el proceso y, siempre que sea posible, te ayudaremos a restaurar tu equipaje.
- Fotografía con claridad y detalle los desperfectos de tu maleta. Estas imágenes respaldarán tu reclamación ante la aerolínea.
- Informa del daño inmediatamente a la aerolínea al llegar, preferiblemente en el mostrador de atención de la zona de recogida de equipajes. La mayoría de las compañías disponen de un proceso de reclamación por equipaje dañado y son responsables de la reparación, la sustitución u otras formas de compensación.
- Contacta con Samsonite a través de un centro de servicio Samsonite o enviando una solicitud mediante nuestro portal de servicio Support&Go.
Si tu producto es rentable, los técnicos reparan su producto y si llevara algun cargo, usted deberá presentar la nota de los técnicos en la que figura el cargo en la compañía aérea para que sea abonado. Si tu producto no es reparable, te proporcionaremos la documentación acreditativa necesaria para ayudarte a completar la reclamación.
Aunque, por lo general, las aerolíneas son responsables de los daños ocurridos durante el transporte, en Samsonite estamos a tu lado durante todo el proceso y, siempre que sea posible, te ayudaremos a restaurar tu equipaje.
¿Qué hago si mi maleta ha resultado dañada en manos de otro operador (compañía de autobuses, tren, etc.)?
Si tu maleta Samsonite ha resultado dañada mientras estaba en manos de otro transportista, como una empresa de autobuses o un operador ferroviario, por lo general podrás presentar una reclamación por daños de forma similar a como lo harías con una aerolínea. Consulta su política de equipaje o de Atención al Cliente e informa del daño lo antes posible, preferiblemente con fotografías y tu documentación de viaje.
Contacta con Samsonite a través de un centro de servicio Samsonite o enviando una solicitud mediante nuestro portal de servicio Support&Go. Si tu producto es reparable, los técnicos reparan su producto y si llevara algun cargo, usted deberá presentar la nota de los técnicos en la que figura el cargo en la compañía aérea para que sea abonado, Si tu producto no es reparable, te proporcionaremos la documentación acreditativa necesaria para ayudarte a completar la reclamación.
Contacta con Samsonite a través de un centro de servicio Samsonite o enviando una solicitud mediante nuestro portal de servicio Support&Go. Si tu producto es reparable, los técnicos reparan su producto y si llevara algun cargo, usted deberá presentar la nota de los técnicos en la que figura el cargo en la compañía aérea para que sea abonado, Si tu producto no es reparable, te proporcionaremos la documentación acreditativa necesaria para ayudarte a completar la reclamación.