Envíos y devoluciones

Opciones de entrega

Entrega Rápida dentro de 2 días laborables - € 10,00

Utilizamos una compañía de transportes profesional para entregar su orden. En caso de no haber alguien disponible para recibir el pedido, se dejará un aviso informando sobre el intento de entrega (o la entrega a un vecino, guarda, recepción, etc.). Las órdenes enviadas con este sistema son monitoreadas por nuestro Servicio al Cliente y tienen prioridad de entrega.

Pedido el día: Entregado el día:
Viernes después de 9am, fin de semana, Lunes antes de 9am Miércoles
Lunes después de 9am- Martes antes de 9am Jueves
Martes después de 9am - Miércoles antes de 9am Viernes
Miércoles después de 9am - Jueves antes de 9am Lunes
Jueves después 9am - Viernes antes de 9am Martes

Entrega Estándar dentro de 4 días laborables - € 3,45 / Gratis a partir de € 100,00

Envíos estándar gratuitos a partir de €100. No se puede garantizar la fecha exacta de la entrega. Si necesita su pedido en una fecha determinada, sugerimos optar por la entrega rápida. En caso de no haber alguien disponible para recibir el pedido, se dejará un aviso informando sobre el intento de entrega (o la entrega a un vecino, guarda, recepción, etc.).

Recogida en una ubicación UPS Access Point™ dentro de 4 días laborables - € 3,45 / Gratis a partir de € 100,00

Recogida en una ubicación UPS Access Point™, gratis a partir de €100. Recoger los productos pedidos en un UPS Access Point™ cercano es gratis. Le informaremos por correo electrónico de la llegada del paquete, y será posible recogerlo en el Access Point hasta 14 días después. No podemos garantizar una fecha de llegada específica. Si el pedido es urgente, recomendamos utilizar nuestro servicio de entrega express.

Recogida en tienda dentro de 4-8 días laborables - Gratis

Realice su pedido online y recójalo en la tienda oficial Samsonite que elija. Los tiempos de recogida pueden variar dependiendo del stock de la tienda. Puede elegir esta opción y la tienda pulsando "Recogida en Tienda" o seleccionar esta opción durante el "envío" en el proceso de finalización de compra.
Esta opción no está disponible para recoger en los distribuidores locales.

Restricciones de entrega

No se harán entregas a apartados de correos (incluyendo a oficinas de correos del ejercito o oficinas de correos de la flota).

Entregamos de Lunes a Viernes excepto en Festivos.

Por favor utilice www.samsonite.es para bolsos y maletas a entregar en España (excepto las Islas Canarias).

Información

Tenga en cuenta que los servicios de transporte o mensajería que entregan su pedido requieren que alguien firme la entrega del envío. Han de ser firmados por una persona mayor de 18 años. Si en la dirección de entrega no hay nadie responsable para aceptar la entrega de los productos, se le solicitará que haga contacto con el servicio de transporte o mensajería para fijar una fecha alternativa de entrega o un lugar para recoger los productos.

Devoluciones y Reembolsos

Política de devoluciones

Garantizamos la satisfacción total del cliente. Si Ud. no se encuentra completamente satisfecho con su compra on-line, puede devolver la mercancía no usada en su caja original sujeto a las normas a continuación descritas. Tiene el derecho de retractarse del acuerdo de compra en cualquier momento hasta los 14 días después de la fecha de entrega. No dispondrá de tal derecho para los artículos personalizados.

Todos los artículos deben devolverse sin usar, con las etiquetas originales, instrucciones de uso, garantía y otras etiquetas y envoltorios y en su embalaje original. Si los artículos devueltos bajo este derecho no están en condiciones de reventa, no aceptaremos la devolución.

Para ejercitar su derecho de devolución, por favor siga el procedimiento de devolución descrito a continuación

Procedimiento de devolución:

  1. Le rogamos rellene nuestro formulario que contiene las instrucciones para la devolución.
  2. Empaquete el artículo a devolver (sólo artículos sin usar, con las etiquetas originales, instrucciones de uso, garantía y otras etiquetas y envoltorios) en su embalaje original para evitar deterioros en el transporte.
  3. Por favor imprima la etiqueta de devolución y péguela en su paquete de devolución. La etiqueta de devolución contiene todos los datos necesarios tales como su nombre, dirección, dirección de devolución, su número de teléfono, número de artículo y/o descripción del artículo que va a ser devuelto y el número de devolución.
  4. Lea cuidadosamente las instrucciones de devolución y haga contacto con nuestro mensajero rápido para la recogida tal y como se indica en las instrucciones de devolución. Ud. debe organizar la recogida por nuestro mensajero en los siete días siguientes a que le enviemos el e-mail con la etiqueta de devolución, el número de devolución y las instrucciones de devolución.
  5. Si Ud. ha respetado todas las condiciones de devolución, le enviaremos las instrucciones de reembolso en los siguientes 30 días. En el caso de que no respete todas las condiciones de devolución, le indicaremos por e-mail por qué no podemos aprobar su devolución.

Por favor, devuelva la mercancía comprada únicamente a través del procedimiento descrito más arriba. Los productos adquiridos on-line no serán devueltos por nuestras tiendas o distribuidores.

Producto defectuoso, dañado o perdido en el transporte o entrega incorrecta

Ud. debe comprobar si su envío es correcto en el momento de la entrega. Si hubiese discrepancias o problemas con su pedido, debe advertir la naturaleza de la discrepancia o del problema en la nota de entrega y firmarla. Debe notificarnos por escrito del problema en las 24 horas después de la fecha de entrega.Le rogamos rellene nuestro formulario que contiene las instrucciones para la devolución. Para productos defectuosos o entregados por error, reembolsaremos además los gastos de devolución que haya incurrido para devolver el artículo. Según la disponibilidad del producto deseado, le enviaremos un nuevo aviso de envío por e-mail y le enviaremos automaticamente e inmediatamente el producto correcto asumiendo nosotros los gastos de envío.