Preguntas más frecuentes

Llaves, Cerraduras y Repuestos

He perdido las llaves de mi maleta, ¿qué debo hacer?
¿Cómo solicito repuestos?
¿Cómo introduzco la clave en mi cerradura?
¿Cómo desbloqueo mi cerradura cuando he olvidado la combinación?

Ayuda en su compra

¿Qué es la política de envíos?
¿Qué es la política de devoluciones?
¿Cómo debo hacer un pedido?
¿Cómo conozco el estado de mi pedido?
¿Cómo cancelo mi pedido?
¿Dónde puedo encontrar la tienda Samsonite más cercana a mi domicilio?

Garantías y Reparaciones

¿Cuál es la política de garantía de Samsonite?
¿Dónde puedo reparar mi equipaje?

Viajando con Samsonite

¿Puedo llevar mi bolso en la cabina del avión?


Llaves, Cerraduras y Repuestos

He perdido las llaves de mi maleta, ¿qué debo hacer?
Por favor, asegúrese de tomar nota del número impreso en el cilindro de la cerradura.

Usted puede enviar por email su pedido de repuestos, a info.spain@samsonite.com.

¿Cómo solicito repuestos?
Por favor, asegúrese de tomar nota del número impreso en el cilindro de la cerradura.
Usted puede enviar por email su pedido de repuestos, a info.spain@samsonite.com.

¿Cómo introduzco la clave en mi cerradura?

  1. Quite la marca roja de embalaje de la cerradura si su maleta dispone de una.
  2. La combinación de la maleta está fijada a 0-0-0 desde fábrica. Elija tres dígitos que pueda fácilmente recordar (cumpleaños, señas, etc.)
  3. Localice el botón o palanca adyacente a las ruedecillas:
    • Si hay un botón, púlselo hacia las ruedecillas y manténgalo pulsado mientras gira las ruedecillas para fijar la combinación que haya elegido, después suelte el botón.
    • Si hay una palanca, muévala hacia su posición más baja (algunas se mueven a la derecha y hacia arriba), gire las ruedecillas hasta fijarlas con la combinación elegida, y después retorne la palanca a su posición original.

Su combinación está ya fijada al código de 3 dígitos que Usted ha elegido.

Si necesita más ayuda, por favor envíe un email a info.spain@samsonite.com.

Si deseas ver un video tutorial sobre las instrucciones de las cerraduras de Samsonite, por favor mira a continuación:

Video cable lock ¿Cómo funciona la cerradura con cable?
El cable te permite cerrar todos los compartimentos exteriores así como el compartimento principal de una sola vez y con una cerradura fija TSA.
Video Lock instructions: S’Cure DLX, S’Cure Instrucciones de las cerrraduras: S’CureDLX y S’Cure.
Estas instrucciones de las cerraduras de Samsonite son válidas para las siguientes colecciones: S'Cure DLX y S'Cure
Video Lock instructions: Lite-Locked Instrucciones de las cerraduras: Lite-Locked.
Estas instrucciones de las cerraduras de Samsonite son válidas para colección Lite-Locked.
Video Lock instructions: Neopulse, Lite-Shock, Lite-Cube DLX, Lite-Cube, B-Lite Instrucciones de las cerraduras: Neopulse, Lite-Shock, Lite-Cube DLX, Lite-Cube, B-Lite
Estas instrucciones de las cerraduras de Samsonite son válidas para las siguientes colecciones: Neopulse, Lite-Shock, Lite-Cube DLX, Lite-Cube and B-Lite.
Video Lock instructions: Spark, Splendor, Ultimocabin, Integra, X-Pression Instrucciones de las cerraduras: Spark, Splendor, Ultimocabin, Integra, X-Pression
Estas instrucciones de las cerraduras de Samsonite son válidas para las siguientes colecciones: Spark, Splendor, Ultimocabin, Integra and X-Pression.

Otros videos:

Video What is expandability? ¿Qué es la expandibilidad?
La función la de expandibilidad se puede encontrar en la mayoría de las colecciones blandas y le permite incrementar la capacidad de la maleta abriendo la cremallera del compartimento expandible.
Video What is a smart sleeve? ¿Qué es la solapa inteligente?
La solapa inteligente se puede encontrar en la mayoría de las bolsas para ordenador de Samsonite. Te permite el poder llevar tu bolsa para ordenador insertado en el tirador de la maleta.

¿Cómo desbloqueo mi cerradura cuando he olvidado la combinación?
Necesitará ayuda de un Centro Autorizado de Reparaciones de Samsonite para desbloquear la combinación de su cerradura. Para localizar el Centro de Reparaciones más cercano, por favor haga clic aquí.

Garantías y Reparaciones

¿Dónde puedo reparar mi equipaje?
Le recomendamos que Usted lleve su equipaje a un Centro Autorizado de Reparación de Samsonite, ya que cuidaremos bien de su maleta. Aunque cualquier tienda de reparaciones de equipaje puede aceptar su maleta, solo los Centros Autorizados de Reparaciones de Samsonite pueden efectuar la reparación con completa garantía. Para localizar su Centro de Reparaciones más cercano, por favor haga clic aquí.

Viajando con Samsonite

¿Puedo llevar mi bolso en la cabina del avión?
La norma general es que el equipaje de cabina debe tener una longitud máxima de 56 cms, anchura de 45 cms. y profundidad de 25 cms. Estas dimensiones incluyen ruedas, asas, bolsillos laterales, etc.

Las dimensiones que se muestran en las tablas son las dimensiones externas incluyendo asas, ruedas, deslizadores inferiores, bolsillos laterales y otros componentes externos.
Measurements
Los controles de volumen, dimensiones y peso se llevan a cabo en los laboratorios de Samsonite usando procedimientos donde los márgenes de hasta 1,5 cm en las dimensiones y del 5% en peso y volumen no pueden ser excluidos.
Samsonite se reserva el derecho a modificar las especificaciones, colores, dimensiones y peso de cualquier producto sin previo aviso. Se pueden producir desviaciones en los colores como consecuencia de la técnica de impresión utilizada.

Nota : Debido a las limitaciones de capacidad, algunas compañías aéreas aplican restricciones más fuertes tanto en el tamaño como en el peso. Frucon² and Samsonite no se hacen responsables de que alguna compañía aplique otra limitación diferente. Por favor, compruebe las restricciones de la compañía aérea con la que vaya a viajar.

DIMENSIONES EXTERIORES Y PESO MÁXIMOS PERMITIDOS EN CLASE TURISTA

  Cía. Aérea Dimensiones Máximas Peso máximo
  Aegean Airlines 56 x 45 x 25 cm 8 kg
  Aer Lingus 55 x 40 x 24 cm 10 kg
  Aeroflot 55 x 40 x 20 cm 10 kg
  Aerolineas Argentinas 55 x 35 x 25 cm 10 kg (international flights)
5 kg (domestic flights)
  Aeromexico 56 x 36 x 23 cm 10 kg
  Air Canada 55 x 40 x 23 cm 10 kg
  Air Caraïbes 55 x 40 x 20 cm 12 kg
  Air Europa 55 x 35 x 25 cm 10 kg
  Air France 55 x 35 x 25 cm 12 kg
  Air India 55 x 40 x 20 cm 8 kg
  Air New Zealand (max. 118 cm) 7 kg
  Air Transat 51 x 40 x 23 cm 10 kg
  Airberlin 55 x 40 x 23 cm 8 kg
  Alitalia 55 x 35 x 25 cm 8 kg
  All Nippon Airways 55 x 40 x 25 cm 10 kg
  American Airlines 56 x 36 x 23 cm  
  Arkia 55 x 40 x 20 cm 7 kg
  Asiana Airlines 55 x 40 x 20 cm 10 kg
  Austrian Airlines 55 x 40 x 23 cm 8 kg
  Blue1 55 x 40 x 23 cm 8 kg
  BMI 55 x 40 x 23 cm 12 kg
  British Airways 56 x 45 x 25 cm 23 kg
  Brussels Airlines 55 x 40 x 23 cm 12 kg
  Cathay Pacific 56 x 36 x 23 cm 7 kg
  Cebu Pacific 56 x 35 x 23 cm 7 kg
  China Airlines 56 x 36 x 23 cm 7 kg
  Condor 55 x 40 x 20 cm 6 kg
  Corsair 55 x 40 x 20 cm 12 kg
  Czech Airlines 55 x 45 x 25 cm 8 kg (tarief standaard)
12 kg (tarief flexi)
  Delta Airlines 56 x 35 x 23 cm  
  Easy Jet 56 x 45 x 25 cm  
  EL-AL Israel Airlines LTD. 56 x 45 x 25 cm 8 kg
  Emirates 55 x 38 x 20 cm 7 kg
  Ethiopian 55 x 40 x 23 cm 7 kg
  Etihad Airways 50 x 40 x 21 cm 7 kg
  Finnair 56 x 45 x 25 cm 8 kg
  Flybe 55 x 35 x 20 cm 10 kg
  Germania 55 x 40 x 20 cm 6 kg
  EUROWINGS 55 x 40 x 23 cm 8 kg
  HOP! 55 x 35 x 25 cm 12 kg
  Iberia 56 x 45 x 25 cm 10 kg
  Israir 50 x 40 x 20 cm 8 kg
  Japan Airlines 55 x 40 x 25 cm 10 kg
  Jet Airways 55 x 35 x 25 cm 7 kg
  Jet2 56 x 45 x 25 cm 10 kg
  KLM 55 x 35 x 25 cm 12 kg
  Korean Air 55 x 40 x 20 cm 12 kg
  LAN 45 x 35 x 25 cm 8 kg
  LOT 55 x 40 x 23 cm 8 kg
  Lufthansa 55 x 40 x 23 cm 8 kg
  Malaysia Airlines 55 x 35 x 25 cm 7 kg
  Monarch 56 x 40 x 25 cm 10 kg
  Norwegian 55 x 40 x 23 cm 10 kg
8 kg (to/from Dubai)
  Olympic Airlines 55 x 40 x 23 cm 8 kg
  Philippine Airlines (max. 115 cm) 7 kg
  Qantas 56 x 36 x 23 cm 7 kg
  Qatar Airways 50 x 37 x 25 cm 7 kg
  Ryanair 55 x 40 x 20 cm 10 kg
  Scandinavian Airlines 55 x 40 x 23 cm 8 kg
  Singapore Airlines (max. 115 cm) 7 kg
  South African Airways 56 x 36 x 23 cm 8 kg
  Swiss International Airlines 55 x 40 x 23 cm 8 kg
  TAM 55 x 35 x 25 cm 8 kg
  Tap Air Portugal 55 x 40 x 20 cm 8 kg
  Thai Airways 56 x 45 x 25 cm 7 kg
  Thomas Cook 55 x 40 x 20 cm 6 kg
  Thomson 55 x 40 x 20 cm 5 kg
  Transavia 55 x 40 x 25 cm 10 kg
  TUI 55 x 40 x 20 cm 6 kg
  TUI Fly 55 x 40 x 20 cm 6 kg
  Tunis air (max. 115 cm) 8 kg
  Turkish Airlines 55 x 40 x 23 cm 8 kg
  United Airlines 56 x 35 x 22 cm  
  US Airways 56 x 36 x 23 cm  
  Vietnam Airlines 56 x 36 x 23 cm 7 kg
  Virgin Atlantic 56 x 36 x 23 cm 10 kg
  Vueling 55 x 40 x 20 cm 10 kg
  Wizz Air 42 x 32 x 25 cm  
  XL Airways 55 x 35 x 25 cm 5 kg