Preguntas más frecuentes

Llaves, Cerraduras y Repuestos

He perdido las llaves de mi maleta, ¿qué debo hacer?
¿Cómo solicito repuestos?
¿Cómo introduzco la clave en mi cerradura?
¿Cómo desbloqueo mi cerradura cuando he olvidado la combinación?

Ayuda en su compra

¿Qué es la política de envíos?
¿Qué es la política de devoluciones?
¿Cómo debo hacer un pedido?
¿Cómo conozco el estado de mi pedido?
¿Cómo cancelo mi pedido?
¿Dónde puedo encontrar la tienda Samsonite más cercana a mi domicilio?

Garantías y Reparaciones

¿Cuál es la política de garantía de Samsonite?
¿Dónde puedo reparar mi equipaje?

Viajando con Samsonite

¿Puedo llevar mi bolso en la cabina del avión?


Llaves, Cerraduras y Repuestos

He perdido las llaves de mi maleta, ¿qué debo hacer?

Por favor, asegúrese de tomar nota del número impreso en el cilindro de la cerradura.

Usted puede enviar por email su pedido de repuestos, a Repuestos.Pedidos.Spain@samsonite-europe.com.


¿Cómo solicito repuestos?

Por favor, asegúrese de tomar nota del número impreso en el cilindro de la cerradura.
Usted puede enviar por email su pedido de repuestos, a Repuestos.Pedidos.Spain@samsonite-europe.com.


¿Cómo introduzco la clave en mi cerradura?

  1. Quite la marca roja de embalaje de la cerradura si su maleta dispone de una.
  2. La combinación de la maleta está fijada a 0-0-0 desde fábrica. Elija tres dígitos que pueda fácilmente recordar (cumpleaños, señas, etc.)
  3. Localice el botón o palanca adyacente a las ruedecillas:
    • Si hay un botón, púlselo hacia las ruedecillas y manténgalo pulsado mientras gira las ruedecillas para fijar la combinación que haya elegido, después suelte el botón.
    • Si hay una palanca, muévala hacia su posición más baja (algunas se mueven a la derecha y hacia arriba), gire las ruedecillas hasta fijarlas con la combinación elegida, y después retorne la palanca a su posición original.

Su combinación está ya fijada al código de 3 dígitos que Usted ha elegido.

Si necesita más ayuda, por favor envíe un email a info.spain@samsonite-europe.com.


¿Cómo desbloqueo mi cerradura cuando he olvidado la combinación?

Necesitará ayuda de un Centro Autorizado de Reparaciones de Samsonite para desbloquear la combinación de su cerradura. Para localizar el Centro de Reparaciones más cercano, por favor haga clic aquí.

Garantías y Reparaciones

¿Dónde puedo reparar mi equipaje?

Le recomendamos que Usted lleve su equipaje a un Centro Autorizado de Reparación de Samsonite, ya que cuidaremos bien de su maleta. Aunque cualquier tienda de reparaciones de equipaje puede aceptar su maleta, solo los Centros Autorizados de Reparaciones de Samsonite pueden efectuar la reparación con completa garantía. Para localizar su Centro de Reparaciones más cercano, por favor haga clic aquí.

Viajando con Samsonite

¿Puedo llevar mi bolso en la cabina del avión?

La norma general es que el equipaje de cabina debe tener una longitud máxima de 56 cms, anchura de 45 cms. y profundidad de 25 cms. Estas dimensiones incluyen ruedas, asas, bolsillos laterales, etc.

Nota : Debido a las limitaciones de capacidad, algunas compañías aéreas aplican restricciones más fuertes tanto en el tamaño como en el peso. Frucon and Samsonite no se hacen responsables de que alguna compañía aplique otra limitación diferente. Por favor, compruebe las restricciones de la compañía aérea con la que vaya a viajar.

DIMENSIONES EXTERIORES Y PESO MÁXIMOS PERMITIDOS EN CLASE TURISTA

(actualizado al 12 Agosto 2009)

 Cía. AéreaDimensiones MáximasPeso máximo
 Aer Lingus56 x 45 x 25 cm10 kg
 Aeroflot115 cm10 kg
 Aerolineas Argentinas55 x 35 x 25 cm5 kg
 Aeromexico115 cm10 kg
 Air Canada55 x 40 x 23 cm10 kg
 Air France55 x 35 x 25 cm12 kg
 Air New Zeeland56 x 36 x 23 cm7 kg
 Alitalia55 x 25 x 35 cm5 kg
 All Nippon Airways115 cm10 kg
 American Airlines56 x 45 x 25 cm (max. 114 cm)18 kg
 Austrian Airlines55 x 40 x 23 cm8 kg
 Bmi55 x 40 x 23 cm 
 British Airways56 x 45 x 25 cm 
 Brussels Airlines55 x 40 x 23 cm8 kg
 Cathay Pacific56 x 36 x 23 cm7 kg
 Cebu Pacific56 x 36 x 23 cm7 kg
 China Airlines56 x 36 x 23 cm7 kg
 Continental130 cm
India and UK: 114 cm
18 kg
 Czech Airlines56 x 45 x 25 cm (max. 115 cm)12 kg
 Delta Airlines56 x 36 x 23 cm18 kg
 Easy Jet55 x 40 x 20 cm 
 Emirates55 x 38 x 20 cm (max. 114 cm)7 kg
 Finnair56 x 45 x 25 cm8 kg
 Iberia55 x 40 x 20 cm10 kg
 Japan Airlines55 x 40 x 25 cm (max. 115 cm)10 kg
 Jet Airways115 cm7 kg
 KLM55 x 35 x 25 cm12 kg
 Korean Air55 x 40 x 20 cm12 kg
 LAN55 x 25 x 35 cm8 kg
 LOT55 x 40 x 20 cm6 kg
 Lufthansa55 x 40 x 20 cm8 kg
 Malaysia Airlines56 x 36 x 23 cm5 kg
 Malev55 x 40 x 20 cm10 kg
 Martinair40 x 25 x 50 cm10 kg
 Mexicana115 cm10 kg
 Northwest Airlines114 cm 
 Olympic Airlines56 x 36 x 23 cm8 kg
 Philippine Airlines115 cm7 kg
 Qantas115 cm7kg
 Ryanair55 x 40 x 20 cm10 kg
 Scandinavian Airlines23 x 40 x 55 cm (max. 115 cm)8 kg
 Singapore Airlines115 cm7 kg
 Swiss International Airlines55 x 40 x 20 cm8 kg
 TAM55 x 40 x 20 cm5 kg
 Tap Air Portugal55 x 40 x 20 cm6 kg
 Thai Airways56 x 45 x 25 cm7 kg
 Transavia55 x 35 x 25 cm5 kg
 United Airlines56 x 35 x 23 cm